Les dysfonctionnements sur des plateformes populaires telles que Snapchat, Facebook et Instagram ont diverses conséquences. Lorsque ces plateformes rencontrent des problèmes techniques, vous perdez du temps à essayer de résoudre les problèmes. Il s’ensuit une perte de productivité, en particulier si vous utilisez les plateformes à des fins professionnelles. Les dysfonctionnements peuvent affecter votre expérience utilisateur et vous faire perdre votre audience. Si vous dépendez de ces plateformes pour communiquer, vous risquez d’être totalement coupé du monde en attendant que le service soit rétabli. Dans certains cas, les dysfonctionnements techniques peuvent provoquer la perte de données, notamment des photos, des vidéos et des messages. Il est donc important de prendre des mesures pour y remédier au plus tôt. Dans cet article, nous vous disons comment obtenir de l’aide pour résoudre votre problème. Découvrez aussi les mesures à prendre pour sauvegarder vos données avant qu’une panne ne se produise.
Lignes directrices pour obtenir de l’aide auprès du service clientèle
Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur Snapchat, Facebook ou Instagram, vous pouvez obtenir de l’aide auprès du service clientèle. Vous pouvez faire appel au service clientèle en ligne à partir de votre compte (Snapchat, Facebook ou Instagram). Une fois connecté à votre compte, vous pouvez accéder au « centre d’aide » ou « Assistance » pour voir les ressources d’aide en ligne.
Recherchez des réponses dans la base de connaissances à partir de la barre de recherche pour trouver des articles de support pertinents.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, nous vous recommandons de contacter le support par e-mail. Pour ce faire, allez dans le centre d’aide et cherchez « Nous contacter ». Suivez les instructions pour soumettre un ticket d’assistance. Vous pouvez aussi obtenir de l’aide à partir du support.
Utilisez le support dédié au support clientèle pour signaler votre problème. Par contre, vous devez faire preuve de patience, car la réponse n’est pas toujours immédiate.
En revanche, si vous rencontrez des problèmes de contenu inapproprié sur Snapchat, il est conseillé de contacter Snapchat par courrier direct pour un traitement plus rapide. Nous vous conseillons de fournir des informations précises et détaillées sur votre problème lorsque vous contactez le service clientèle. Cela permet d’accélérer le processus de résolution.
Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter ou publier quoi que ce soit ?
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ou publier sur Facebook, Snapchat ou Instagram, cela peut être dû à plusieurs raisons. Commencez par vérifier votre connexion internet pour vous assurer que la connexion fonctionne correctement.
Il peut arriver que Facebook rencontre des problèmes temporaires. Pensez donc à vérifier l’état des serveurs Facebook en consultant des sites web ou des comptes Twitter dédiés aux statuts des services en ligne. Si vous utilisez Facebook sur un navigateur web, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez-le.
Par contre, si vous utilisez l’application Facebook sur votre téléphone, assurez-vous que l’application est à jour. Si elle ne l’est pas, mettez-la à jour. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application.
Si aucune des étapes ci-dessus ne vous donne satisfaction, vous pouvez contacter le support de Facebook pour obtenir de l’aide supplémentaire. Les mêmes procédures sont également valables pour les autres plateformes (Instagram ou Snapchat).
Quelquefois, il suffit de quitter l’application puis de la relancer pour résoudre les problèmes temporaires. Notons aussi que ces applications ont parfois besoin d’autorisations appropriées pour accéder à votre caméra ou à votre microphone. Assurez-vous que vous avez accepté ces autorisations si vous n’arrivez pas à publier.
Comment réinitialiser et redémarrer votre application ?
Voici les étapes pour réinitialiser et redémarrer votre application sur un appareil mobile :
Sur Android
Si vous utilisez Android, accédez aux « Paramètres » de votre appareil Android. Faites ensuite défiler jusqu’à « Applications » ou « Applications et notifications », puis appuyez dessus. Puis, recherchez et appuyez sur l’application que vous voulez réinitialiser dans la liste des applications installées. Dans les paramètres de ladite application, appuyez sur « Stockage« . Appuyez ensuite sur « Effacer le cache » pour effacer le cache de l’application. Vous pouvez également choisir « Effacer les données » pour réinitialiser complètement l’application. Cette manœuvre supprimera aussi vos paramètres et vos données de connexion.
Une fois que vous avez effacé le cache ou les données, revenez à l’écran d’accueil de votre appareil. Ouvrez l’application à nouveau en appuyant sur son icône.
Sur iOS
Si vous avez un appareil fonctionnant sous iOS, appuyez sur l’icône « Réglages » de votre appareil iOS. Faites défiler vers le bas et recherchez l’application dans la liste des applications installées.
Appuyez sur l’application concernée pour accéder à ses paramètres. Sous la section « Stockage », appuyez sur « Effacer l’historique de l’application » pour effacer. Vous pouvez aussi supprimer l’application et la réinstaller pour la réinitialiser complètement (cela supprimera vos paramètres et vos données de connexion). Une fois que vous avez effacé le cache ou réinstallé l’application, retournez à l’écran d’accueil de votre appareil. Ouvrez l’application à nouveau en appuyant sur son icône.
Conseils pour résoudre les problèmes courants sur Snapchat, Facebook et Instagram
Voici quelques conseils généraux pour vous aider à résoudre les problèmes courants sur Snapchat, Facebook et Instagram.
Sur Snapchat
Mettez régulièrement votre application à jour, car les mises à jour fréquentes résolvent souvent des problèmes courants. En cas de soucis de connexion, pensez à vérifier votre connexion internet. Si le problème persiste, vous pouvez forcer la fermeture de Snapchat et l’ouvrir à nouveau. Pensez aussi à effacer le cache et à valider les autorisations dans les paramètres.
Sur Facebook
S’il s’agit de Facebook, assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application Facebook. Vérifiez également votre connexion internet. Vous pouvez aussi effacer le cache de l’application Facebook dans les paramètres de l’application. Si les problèmes persistent, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application. En dernier recours, vous pouvez contacter le service support.
Sur Instagram
Sur Instagram, assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application. Comme pour les autres applications, une connexion internet instable peut causer des problèmes. Ici aussi, vous pouvez effacer le cache d’Instagram dans les paramètres de l’application. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application.
Conseils pour sauvegarder vos données avant qu’une panne ne se produise
Pour sauvegarder vos données, vous devez au préalable établir un plan de sauvegarde. Déterminez les fichiers et données qui méritent d’être sauvegardés ainsi que la fréquence et l’endroit où les stocker. Que ce soit vos photos, histoires partagées ou publications, vous pouvez les stocker sur un disque dur externe, ou un serveur personnel. Vous disposez aussi de services de stockage en ligne comme Google Drive, Dropbox, Microsoft OneDrive ou iCloud pour stocker vos fichiers. Ces services offrent un stockage sécurisé et vous permettent d’accéder à vos données depuis n’importe quel appareil connecté à internet.
Pour ce qui est des photos et des publications sur les réseaux sociaux, ces plateformes conservent généralement vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez aussi télécharger vos données depuis ces plateformes pour les conserver localement. Par ailleurs, les outils de sauvegarde automatique simplifient le processus en sauvegardant vos données à intervalles réguliers sans que vous ayez à y penser constamment.
Nous vous conseillons aussi d’utiliser une combinaison de sauvegardes locales (disque dur externe ou clé USB) et de sauvegardes dans le cloud. Cela vous garantit d’avoir des copies de vos données à différents endroits, ce qui réduit les risques de perte totale.
Il existe également des services spécialisés dans l’archivage de contenu en ligne pour les pages web. Vous pouvez les utiliser pour conserver une trace de vos publications en ligne. Il est important de vous éduquer sur les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique. Apprenez à reconnaître les signes de malware, de phishing et d’autres menaces de sécurité afin de minimiser les risques de perte de vos données.
Quel que soit l’endroit où vous stockez vos données, vous devez créer régulièrement des sauvegardes pour éviter la perte de données en cas de problème.
