Le RCS (Rich Communication Services) est un nouveau standard de messagerie qui permet d’envoyer des messages enrichis, interactifs et multimédias. Il offre aux entreprises une opportunité unique de communiquer avec leurs clients de manière plus efficace et personnalisée. Mais comment lancer une campagne de RCS réussie ? Voici quelques étapes à suivre !
Quels sont les fondamentaux du RCS ?
Le RCS est basé sur le protocole IP, ce qui signifie qu’il utilise la connexion internet du téléphone pour envoyer et recevoir des messages. Il n’est pas limité par la longueur ou le format des SMS et il permet d’ajouter des éléments tels que des images, des vidéos, des cartes, des boutons, des sondages, etc. Il fonctionne également avec les applications de messagerie existantes, comme Google Messages ou Samsung Messages, sans nécessité de téléchargement supplémentaire.
Une campagne RCS présente de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client. Il permet de :
- créer des expériences plus engageantes et immersives pour les utilisateurs ;
- augmenter le taux de conversion et la fidélisation des clients ;
- réduire les coûts et les délais de communication ;
- collecter des données et des feedbacks en temps réel ;
- renforcer la confiance et la sécurité grâce à la vérification de l’identité de l’expéditeur.
Quels sont les objectifs de la campagne ?
Avant de lancer une campagne de RCS, il faut définir clairement les objectifs que l’on souhaite atteindre. Il peut s’agir de :
- accroître la notoriété et la visibilité de la marque ;
- générer du trafic vers un site web ou une application ;
- promouvoir un produit ou un service ;
- inciter à l’achat ou à la réservation ;
- fournir un service client ou un support technique ;
- informer ou éduquer les clients sur un sujet ;
- recueillir des avis ou des suggestions.
Il faut également déterminer les indicateurs de performance (KPI) qui permettront de mesurer l’efficacité de la campagne. Il peut s’agir du :
- nombre de messages envoyés et reçus ;
- taux d’ouverture et de lecture des messages ;
- taux de clic et d’interaction avec les éléments du message ;
- taux de conversion et de rétention des clients ;
- retour sur investissement (ROI) de la campagne.
Quelle audience visez-vous ?
Une fois les objectifs et les KPI définis, il faut identifier l’audience cible de la campagne. Il faut tenir compte :
- du profil démographique des clients (âge, sexe, localisation, etc.) ;
- du comportement d’achat des clients (fréquence, montant, canal, etc.) ;
- des besoins, des attentes et des préférences des clients ;
- du niveau de connaissance et d’intérêt pour le RCS.
Il faut ensuite segmenter l’audience en fonction de ces critères et adapter le message et le ton en conséquence. Il faut également s’assurer d’avoir le consentement des clients pour leur envoyer des messages RCS et respecter les règles de confidentialité et de protection des données.
Importance d’élaborer un contenu engageant et pertinent
Le contenu du message RCS est l’élément clé de la campagne. Il doit être :
- engageant : il doit capter l’attention et susciter l’intérêt des utilisateurs, en utilisant des éléments visuels, sonores ou interactifs ;
- pertinent : il doit répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs, en leur apportant une valeur ajoutée ou une solution à un problème ;
- clair : il doit être facile à comprendre et à utiliser, en évitant les termes techniques ou ambigus ;
- concis : il doit être court et direct, en allant à l’essentiel et en évitant les informations superflues ;
- convaincant : il doit inciter les utilisateurs à passer à l’action, en leur proposant un appel à l’action clair et attrayant.
Privilégier des messages personnalisés
Le RCS offre la possibilité de personnaliser les messages en fonction des caractéristiques et du comportement de chaque utilisateur. Il faut en profiter pour créer des messages plus adaptés et plus efficaces. Il faut :
- utiliser le nom ou le prénom de l’utilisateur ou un terme de politesse approprié ;
- adapter le contenu du message en fonction du contexte, du moment, de la localisation ou de l’historique de l’utilisateur ;
- proposer des offres, des recommandations ou des conseils personnalisés en fonction des préférences, des besoins ou des envies de l’utilisateur ;
- utiliser un ton et un style qui correspondent à la personnalité et à l’humeur de l’utilisateur.
Tester et lancer la campagne
Avant de lancer la campagne, il faut la tester sur un échantillon représentatif de l’audience cible, afin de vérifier :
- la compatibilité du message avec les différents appareils et applications de messagerie ;
- la qualité et la pertinence du contenu du message ;
- la réaction et le comportement des utilisateurs face au message ;
- l’atteinte des objectifs et des KPI fixés.
Il faut ensuite analyser les résultats du test et apporter les modifications nécessaires si besoin. Il faut également prévoir un plan de communication pour informer les utilisateurs de l’existence et des avantages du RCS et les inciter à l’utiliser.
Mesurer les résultats et ajuster si besoin
Après le lancement de la campagne, il faut suivre et mesurer les résultats en fonction des KPI définis. Il faut :
- collecter et analyser les données relatives au nombre, au type et à la durée des messages RCS envoyés et reçus ;
- évaluer l’impact de la campagne sur les indicateurs de performance tels que le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, le taux de rétention, le ROI, etc. ;
- comparer les résultats avec les objectifs fixés et identifier les points forts et les points faibles de la campagne ;
- recueillir les feedbacks et les suggestions des utilisateurs et les prendre en compte pour améliorer la campagne ;
- ajuster le contenu, le format, le timing ou la fréquence des messages RCS en fonction des résultats et des feedbacks obtenus.
Pour conclure, une campagne RCS est un outil puissant et innovant pour les entreprises qui veulent optimiser leur communication avec leurs clients. Le RCS permet de créer des expériences plus engageantes, personnalisées, efficaces et d’augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients.
